The Effect of Online Tutorial Availability and Tax Knowledge Level on Satisfaction in Using Coretax (Case Study of MSMEs in Medan Petisah District)

Hermawan Sutanto; Latersia Br Gurusinga; Angelica Angelica

Authors

Hermawan Sutanto Sekolah Tinggi Manajemen Bisnis Multi Sarana Manajemen Administrasi dan Rekayasa Teknologi
Latersia Br Gurusinga Sekolah Tinggi Manajemen Bisnis Multi Sarana Manajemen Administrasi dan Rekayasa Teknologi
Angelica Angelica Sekolah Tinggi Manajemen Bisnis Multi Sarana Manajemen Administrasi dan Rekayasa Teknologi

Keywords:

Online Tutorials, Level of Tax Knowledge, Coretax User Satisfaction

Abstract

The purpose of this study is to determine and analyze the influence of the Availability of Online Tutorials and the Level of Tax Knowledge on Coretax User Satisfaction (A Case Study of MSMEs in Medan Petisah District). The research method used in this study is quantitative research. The population in this study consisted of 233 respondents, while the sample was determined using the Slovin formula, resulting in 147 samples. The results of the study indicate that partially, the Availability of Online Tutorials has a positive and significant effect on Coretax User Satisfaction. The Level of Tax Knowledge also has a positive and significant effect on Coretax User Satisfaction. Simultaneously, the Availability of Online Tutorials and the Level of Tax Knowledge have a positive and significant effect on Coretax User Satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arifin, M. B. U., & Aunillah. (2021). Buku Ajar Statistik Pendidikan. Umsida Press.

Chrissia, V. (2023). Pengaruh kesadaran pajak dan pemahaman pajak terhadap kepuasan wajib pajak Orang pribadi (studi kasus pada Karyawan PT. Cakrabuana Tetap jaya). Jurnal Akuntansi Bisnis Eka Prasetya, 09(02), 138–148.

Difaru, N. Al. (2025). Pengaruh Implementasi E-Governance Melalui Sistem Coretax Terhadap Kepatuhan Dan Kepuasan Wajib Pajak. Triwikrama: Jurnal Multidisiplin Ilmu Sosial, 08(03), 01–07.

Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1998). The Measurement of End User Computing Satisfaction. MIS Quarterly, 12(6), 259–274.

Frans, Y. A., & Aisyah, S. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Tutorial Online Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa FISIP-UT. Urnal Pendidikan Terbuka Dan Jarak Jauh, 19(01), 01–12.

Hamid, R. S. (2020). Ekonometrika Konsep Dasar dan Penerapan Menggunakan Eviews 10. CV AA Rizky.

Hasan, S. (2020). The Key to Successful Customer Satisfaction (Efforts to Build a Regionally-Owned Enterprise) Kunci Sukses Kepuasan Pelanggan: Upaya Membangun BUMD. Media Madani.

Idkhan, M., & Idris, M. (2023). The Impact of User Satisfaction in the Use of E- Learning Systems in Higher Education: A CB-SEM Approach. International Journal of Enviroment, Engineering & Education, 05(03), 100–110.

Khalimi, & Prawira, D. (2022). Hukum Pajak Dan Kepabeanan Di Indonesia Pedoman, Ketentuan Kepabeanan, dan Pajak di Indonesia untuk Mahasiswa Sekolah Tinggi, Institut, Universitas, UIN, IAIN, STAIN, PTAIS, dan Umum. Kencana.

Korat, C., & Munandar, A. (2025). Penerapan Core Tax Administration System (CTAS) Langkah Meningkatkan Kepatuhan Perpajakan Di Indonesia. Jurnal Riset Akuntansi Politala, 08(01), 17–30.

Laisa, Z. (2019). Teknologi Komunikasi Pembelajaran e-Learning di Perguruan Tinggi. CV Artha Sanudra.

Machali, I. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Panduan Praktis Merencanakan, Melaksanakan Dan Analisis Dalam Penelitian Kuantitatif. Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Maliki, M. A. Al. (2025). Studi Literatur: Analisis Penerapan Aplikasi Coretax Dalam Sistem Perpajakkan. Ekoma: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 04(03), 5132–5140.

Melyanti, S., Hasan, M., & Dinar, M. (2019). Buku Saku Ekonomi Berbasis Mind Mapping Perpajakan. Universitas Negeri Makassar.

Muhid, A. (2019). Analisis Statistik 5 Langkah Praktis Analisis Statistik dengan SPSS for Windows. Zifatama Jawara.

Muin, A. (2023). Buku Ajar Metode Penelitian Kuantitatif. CV. Literasi Nusantara Abadi.

Mulyanti, Y., & Ismanto, J. (2021). Pengaruh Penerapan E-Filing, Pengetahuan Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Pegawai Kemendikbud. Jurnal Akuntansi Berkelanjutan Indonesia, 04(02), 139–155.

Nugroho, Setyorini, D., & Novitasari, B. T. (2019). The Role of Satisfaction on Perceived Value and E-Learning Usage Continuity Relationship. Procedia Computer Science, 161, 82–89.

Nugroho, T. C., & Apriladiestya, L. (2023). Pengetahuan Dan Pemahaman Pajak Serta Kesadaran Wajib Pajak Pada Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Di Perumahan Margasari Tigaraksa). Indonesian Journal Accounting (IJACC), 04(01), 19–28.

Oktafia, W., & Sudiyatmoko, A. (2025). Pengaruh Pemahaman Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepuasan Pengguna E-Filing Bagi Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 02(08), 15492–15503.

Priantina, N. P., & Kamela, H. (2025). Pengaruh Pemahaman Pajak dan Transparansi Pajak Pemungutan Nilai Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Kota Bandung. Jurnal Bisnis Digital, Akuntansi, Kewirausahaan, Dan Manajemen, 03(02), 80–91.

Purba, R. B. (2023). Teori Akutansi: Sebuah Pemahaman untuk Mendukung Penelitian di Bidang Akuntansi. CV. Merdeka Kreasi Group.

Ritonga, P. S., Octarya, Z., & Rambe, P. (2023). The Influence of Students’ Satisfaction in Online Learning and Its Implications on Students’ Motivation and Learning Achievement. Jurnal Pendidikan, 15(02), 1611–1624.

Saat, S., & Mania, S. (2020). Pengantar Metodologi Penelitian Panduan Bagi Peneliti Pemula. Pusaka Almaida.

Santoso, S. (2019). Buku Latihan SPSS Stattistik Parametrik. PT Alex Media Komputindo.

Situmorang, S. H., & Muslich, L. (2019). Analisa Data dalam Pelaksanaan Riset. USU Press.

Subiyantoro, S., Hartati, S., Hidajat, D., Sanjaya, A., & Abdullah, T. (2023). Sistem Pembelajaran Daring Konsep dan Praktik Bagi Pengajar. Jawa Tengah.

Sugandini, D., Istanto, Y., Kundarto, M., Arundari, R., & Purnama, R. F. (2022). Perilaku Pengguna E-Learning Teori dan Hasil Studi Empiris. Zahir Publishing.

Supriadi, G. (2021). Statistik Penelitian Pendidikan. UNY Press.

Susanti, & Dewiki, S. (2012). Meningkatkan Partisipasi Tutorial Online Bagi Mahasiswa Pasif Program Magister Administrasi Publik Universitas Terbuka Melalui SMS Reminder.

Susanti, S., Susilowibowo, J., & Hardini, H. T. (2020). Apakah Pengetahuan Pajak Dan Tingkat Pendidikan Meningkatkan Kepatuhan Membayar Pajak. Jurnal Akuntansi Multiparadigma, 11(02), 420–431.

Syarifudin, A. (2021). Perpajakan menghitung pajak pribadi, badan dan usahawam dalam sudut pandang analisa undang-undang di Indonesia. STIE Putra Bangsa.

Vikaliana, R., Pujianto, A., Mulyati, A., Fika, R., Ronaldo, R., Reza, H. K., Ngii, E., Dwikotjo, F., Suharni, & Ulfa, L. (2022). Ragam Penelitian dengan SPSS. Tahta Media Group.

Wahyuni, S. (2020). Metode Penelitian Akuntansi & Manajemen. STIM YKPN.

Wajdi, F., Hartono, R., Rahmawati, S., Komara, M. A., The, H. Y., Merliana, N. P. E., Nurmiati, S., Awaludin, D. T., Yulaini, E., Rosit, M., & Pamungkas, T. B. (2025). Pengembangan E-Learning: Teori Dan Desain. Widina Media Utama.

Wardani, D. K., & Rahmadini, F. N. (2022). Pengaruh Pengetahuan Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Niat Untuk Patuh Calon Wajib Pajak. Jemba: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 01(02), 107–114.

Widodo, S., Ladyani, F., Asrianto, L. O., Rusdi, Khairunnisa, Lestari, S. M. P., Wijayanti, D. R., Devriany, A., Hidayat, A., Dalfian, Nurcahyati, S., Sjahriani, T., Armi, Widya, N., & Rogayah. (2023). Buku Ajar Metode Penelitian. CV Science Techno Direct